Sinds 28 juni 2025 moeten onder meer webshops die aan consumenten verkopen digitaal toegankelijk zijn. Kleine ondernemingen met minder dan tien medewerkers en een jaaromzet van maximaal €2 miljoen vallen voor diensten in de regel buiten de verplichting. Ook als de regels niet voor je gelden, is toegankelijkheid verstandig: het maakt je site duidelijker en makkelijker te gebruiken voor iedereen.
Wat is de European Accessibility Act?
De European Accessibility Act (EAA) is een Europese richtlijn die eisen stelt aan de toegankelijkheid van producten en diensten voor consumenten. In Nederland is de richtlijn omgezet in nationale wetgeving en gelden de regels sinds 28 juni 2025.
De regels gaan onder meer over webwinkels, online bankieren, e-boeken en apparaten zoals computers en smartphones. Het doel is dat mensen met een beperking deze producten en diensten zelfstandig kunnen gebruiken. De overheid zet de hoofdlijnen op een rij op Ondernemersplein.
Voor wie gelden de regels?
De regels gelden voor bedrijven die bepaalde producten of diensten aan consumenten aanbieden, waaronder webwinkels. Verkoop je via je website producten of diensten aan particulieren, dan valt dat in de regel onder de verplichting.
| Situatie | Gelden de regels? |
|---|---|
| Webshop die verkoopt aan consumenten | In de regel wel. |
| Micro-onderneming (minder dan 10 medewerkers en maximaal €2 miljoen jaaromzet) die een dienst aanbiedt | In de regel niet. |
| Informatieve bedrijfswebsite zonder verkoop aan consumenten | De EAA richt zich op consumentendiensten; een puur informatieve site valt daar meestal niet onder. |
| Webshop die alleen aan bedrijven verkoopt | De verplichtingen zijn gericht op aanbod aan consumenten. |
Dit artikel geeft een praktische uitleg, geen juridisch advies. Twijfel je of de regels voor jouw bedrijf gelden, controleer dan de actuele informatie van de overheid of vraag een jurist.
Wat vragen de regels van je website?
Je website of app moet waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust zijn, zodat mensen met uiteenlopende beperkingen hem kunnen gebruiken. Denk aan een duidelijke opbouw, begrijpelijke taal, aanpasbare tekstgrootte en informatie die zowel zichtbaar als hoorbaar kan worden gemaakt.
Voor e-handel gelden daarnaast extra eisen, onder meer over informatie over de toegankelijkheid van het aanbod en over toegankelijk inloggen, ondertekenen en betalen. Ook moet er een toegankelijkheidsverklaring op de website staan die makkelijk te vinden is. Op webwinkels houdt de Autoriteit Consument & Markt (ACM) toezicht.
Welke richtlijnen gebruik je in de praktijk?
In de praktijk worden de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) gebruikt als maatstaf voor toegankelijke websites. Deze internationale richtlijnen van W3C beschrijven concreet waaraan een toegankelijke pagina moet voldoen, van contrast tot toetsenbordbediening.
Je vindt de richtlijnen en uitleg op de website van W3C. Je hoeft ze niet zelf uit je hoofd te kennen, maar je bouwer moet kunnen uitleggen hoe ze zijn toegepast.
Waar begin je? Een praktische checklist
Veel toegankelijkheidsproblemen zijn met een eenvoudige controle te vinden. Begin met deze punten; ze lossen een groot deel van de knelpunten op.
| Onderdeel | Wat je controleert |
|---|---|
| Toetsenbord | Kun je alles bereiken en bedienen met de Tab-toets, en zie je waar je bent? |
| Contrast | Is tekst goed leesbaar tegen de achtergrond, ook in lichte kleuren? |
| Afbeeldingen | Hebben betekenisvolle afbeeldingen een beschrijvende alt-tekst? |
| Koppen | Volgen koppen een logische volgorde, zodat de pagina te scannen is? |
| Formulieren | Heeft elk veld een zichtbaar label en zijn foutmeldingen duidelijk? |
| Vergroten | Blijft de pagina bruikbaar als je tot 200 procent inzoomt? |
| Video en audio | Zijn er ondertiteling of een uitgeschreven tekst? |
| Taal | Is de tekst begrijpelijk en staat de paginataal goed ingesteld? |
Hoe test je de toegankelijkheid?
Combineer automatische controles met handmatig testen. Automatische tools vinden technische fouten zoals ontbrekende alt-teksten of te laag contrast, maar niet of een pagina echt logisch te bedienen is.
Probeer zelf een belangrijke route zonder muis: een product zoeken, in de winkelmand leggen en afrekenen. Test ook met de schermlezer van je eigen telefoon of computer. Waar je vastloopt, loopt een bezoeker met een beperking zeker vast.
Wat doe je met een bestaande website of webshop?
Begin bij de routes die het meest gebruikt worden en het zwaarst wegen: de homepage, productpagina’s, het contactformulier en de afrekenstap. Laat een toegankelijkheidscontrole uitvoeren en maak een plan met prioriteiten.
Soms zijn de problemen met gerichte aanpassingen op te lossen, zoals betere labels, hoger contrast en goede alt-teksten. Is de techniek zo verouderd dat toegankelijkheid structureel lastig is, neem het dan mee in een bredere vernieuwing. Bij een nieuwe website hoort toegankelijkheid vanaf het eerste ontwerp in de opdracht.
De toegankelijkheidsverklaring
In een toegankelijkheidsverklaring beschrijf je hoe toegankelijk je dienst is. Je legt uit aan welke eisen je voldoet, welke onderdelen nog niet toegankelijk zijn en hoe bezoekers je kunnen bereiken als ze ergens tegenaan lopen. Plaats de verklaring op een vaste, makkelijk vindbare plek, bijvoorbeeld in de footer.
Ook zonder verplichting de moeite waard
Toegankelijkheid verbetert de website voor iedereen. Duidelijke koppen, goed contrast en heldere formulieren helpen ook mensen die buiten in de zon op hun telefoon kijken of snel een antwoord zoeken. Bovendien zijn duidelijke structuur en goede tekstalternatieven ook voor zoekmachines beter te begrijpen.
Daarom maakt toegankelijkheid bij Dikgedrukt standaard deel uit van ontwerp en bouw, net als mobiel gebruik en snelheid. Lees ook waarom mobiel, snelheid en toegankelijkheid onderdeel van de basis zijn.
Veelgestelde vragen over toegankelijkheid en de EAA
Geldt de European Accessibility Act voor mijn bedrijfswebsite?
De regels richten zich op producten en diensten voor consumenten, zoals webwinkels. Een informatieve bedrijfswebsite zonder verkoop aan consumenten valt daar meestal niet onder. Twijfel je, controleer dan de actuele informatie van de overheid.
Ik ben een klein bedrijf. Moet ik iets doen?
Ben je een micro-onderneming die diensten aanbiedt, dan geldt de verplichting in de regel niet. Toch is toegankelijkheid verstandig: het verbetert de ervaring voor al je bezoekers.
Wie controleert of webwinkels toegankelijk zijn?
Voor webwinkels en andere e-handelsdiensten houdt de Autoriteit Consument & Markt toezicht.
Kan een toegankelijkheidsplug-in mijn website in één keer toegankelijk maken?
Nee. Een overlay of plug-in kan sommige weergave-opties toevoegen, maar lost onderliggende problemen in code, structuur en inhoud niet op. Toegankelijkheid moet in de website zelf zijn ingebouwd.
Hoe vaak moet ik de toegankelijkheid controleren?
Bij elke grotere wijziging en daarnaast periodiek. Nieuwe pagina’s, afbeeldingen zonder alt-tekst of een nieuw formulier kunnen ongemerkt nieuwe drempels opleveren.
Conclusie: begin bij de belangrijkste routes
Verkoop je aan consumenten en ben je geen micro-onderneming, dan moet je website sinds 28 juni 2025 toegankelijk zijn. Controleer de belangrijkste routes, los de basisproblemen op en publiceer een toegankelijkheidsverklaring. En ook als de regels niet voor je gelden, levert een toegankelijke website een betere ervaring op voor elke bezoeker.